現場ポケット

建設・塗装・リフォーム現場などの手間を削減したい方へ!
現場の手間を削減する便利な機能が満載の「現場ポケット」

よくある質問

よくある質問と回答(FAQ)

実際にお客様よりいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にぜひご参照ください。

導入に関するご質問

実際のアプリ画面やパソコン上の画面を見たいのですが、どうしたら良いですか?
実際の画面をご覧いただきたい方には、弊社で定期的に開催しているオンラインセミナーへのご参加をおすすめしております。
1時間程度のお時間で、専門スタッフが実際の画面を見せながら、現場ポケットのメリットや活用方法をお伝えいたしますので、ぜひご参加ください。

現場ポケット説明会の日程はこちら

セミナーを受講したのですが、もう少し詳しく話を聞きたいことが出てきました。
どうしたら良いですか?
セミナーをお聞きいただいただけでは分からなかった部分については、専門スタッフがZoomをつないで、お客様からのご質問や導入までの不安点を解消いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。

個別相談の受付はこちら

利用するユーザーの数やデータ使用量などで追加の課金はあるのですか?

現場ポケットはユーザー数、データ使用量の制限を設けておりません。
そのため、ユーザーをどれだけご登録いただいても、現場や写真をたくさん登録いただいても追加の課金は発生いたしませんので、ご安心してご使用ください。

下請けの会社や協力業者の会社様も、皆さまが管理する現場ポケットのユーザーとして、自由にご登録いただくことができます。

※下請けの会社様が自社の元請け案件を現場ポケットを使って管理したい場合は、その会社様自身での別途契約が必要となります。

メンバーによって使える機能、使えない機能を設定することはできますか?
現場ポケットでは、メンバーごとに使える機能の制限を設定が可能です。
詳細に関しては権限管理表をご確認ください。

権限管理表はこちら

データを社外のクラウド上で管理するのは不安なのですが…

現場ポケットはSSL(Secure Socket Layer)とID・パスワードによりセキュリティを確保しております。サーバは厳重なセキュリティのデータセンターにて運用されておりますのでご安心ください。

クラウド上で現場の写真等を保管することで、社内サーバーの負担軽減にもつながります。

現場ポケットを自社に導入する時に、従業員や協力業者への使用方法の説明が自分でできるか不安です。サポートはありますか?

導入の際には、定期的に開催しているオンライン型の導入研修会(無料)や、使用方法が詳しく説明されている動画マニュアルをご用意しております。
アプリ自体の機能や使い方もシンプルな設計となっておりますので、ほとんどの会社様は、この導入研修会と動画マニュアルで自社への導入を完了されています。

専門スタッフによる個別での導入研修会(有償)をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご要望をいただければ、別途ご対応させていただきますので、ご安心ください。

運用に関するご質問

新たに現場ポケットを使い始める人が増えた場合はどうすればいいですか?

まず始めに、管理者の方がメニューの中の「メンバー管理」から、使い始める方がログインする際のIDとなる「電話番号」もしくは「メールアドレス」を登録し、メンバー追加をおこなってください。
※管理者機能をお持ちでないメンバーの方はメンバー追加はできません。

その後、新たに使い始める方に、スマートフォンやパソコンに現場ポケットのアプリをインストールをしていただき、管理者の方が指定したID情報でログインすることで利用開始することができます。
(AndroidはPlay ストア、iPhoneはApp Storeから現場ポケットを検索してください)

具体的なアプリの使い方については、定期的に開催している導入研修会(無料)をご活用していただくと、毎回現場管理者の方が教える必要がないので便利です。研修会の受講には参加者ごとに、別途お申込みが必要です。

導入研修会へのお申し込みはこちら

使い方で分からないことが出てきた場合、どうしたらいいですか?
現場ポケットの使い方については、現場ポケットにログイン後の画面で閲覧可能な「動画マニュアル」「ヘルプセンター」のページ※をご参照ください。

  • 初めての方が使い始める際のポイント
  • 現場管理者向けの使用マニュアル
  • 各種トラブルについての解消方法

などを具体的にご紹介しております。

※スマートフォン画面の右上のメニューボタン、もしくは、パソコン画面の右上のアカウント情報のボタンから移動できます。

現場ポケットへのログインはこちら

マニュアルや動画を見ても、解決方法がよく分からないのですが…

マニュアルや動画を見ても、分からないことがあれば、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。専門のスタッフが丁寧にお応えさせていただきます。

なお、サポートセンターの受付時間は、平日10:00~18:00となっております。(祝祭日を除く)

サポートセンター問い合わせ先:092-626-7776

請求・オプション・解約に関するご質問

請求方法を教えてください。
現場ポケットの料金のお支払いは、原則、クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、Diners、AMEX)による決済となります。
すでに開発会社である株式会社アステックペイントとのお取引をされている会社は、銀行振込でもご対応しております。
使用料の支払いはいつから発生するのですか?

ご契約いただいた際の「利用開始日」がお支払いの起算日となります。
利用開始日が属する月とその翌月は使用料無料にてご使用いただけます。

使用料は前払い制となっておりますので、無料期間が終わる月末までに翌月分(もしくは、1年分)の使用料金をお支払いいただきます。そのため、利用開始日の属する月の翌月末が初回の入金日となります。

※お支払いの期日(入金日/引き落とし日)は各会社様の決済方法によって異なります。
※期日までに料金をお支払いいただけない場合は、利用が停止されます。
※日割りの設定はございませんのでご了承ください。

追加オプションのお申し込みはどうしたらいいですか?

お問い合わせフォームから追加オプションのお問い合わせを選択いただきお手続きいただくか、現場ポケットの管理画面内にある追加オプションの申込みフォームからお申し込みください。

※追加オプション費用は月額支払のみとなります。年間契約はございませんので予めご了承ください。
※追加オプション費用の日割り設定はございません。

不明な点があれば、サポートセンターまでお問い合わせください。

解約の手続きはどうすればいいですか?

解約をご希望の場合は、サポートセンターまでお電話にてお問い合わせいただくか、問い合わせフォームの「その他のお問い合わせ」に解約の旨を記載いただき、サポートセンターまでご連絡ください。

使用料は前払い制となっておりますので、解約手続きが完了された後、既に料金をお支払いいただいている月の月末までは引き続き現場ポケットを使用することができます。

※月額契約、年間契約、いずれも残りの契約期間の返金対応は行なっておりませんので予めご了承ください。

解約後、施工写真などのデータはもらえますか?

解約後、弊社より各会社様へのデータのお渡しには対応しておりません。
そのため、使用できる期間の間に各種必要なデータは各社様の責任でダウンロード作業を行なってください。

利用期間中に弊社でのダウンロード作業を依頼されたい場合には、ご要望いただければ、別途お見積りをさせていただきます。
※ご依頼いただくデータ量によって料金は変動しますので予めご了承ください。

トラブルに関するご質問

電話番号でのログインの際にSMS(ショートメッセージ)が届きません。

SMSを拒否設定にされている場合、メッセージが届かないことがあります。
SMSが受信できるよう、お使いの端末の受信設定を変更してください。
※設定方法が分からない場合は、お使いの携帯会社のサイトや販売店様へご相談ください。

上記のご対応が難しい場合、メールアドレスでのID登録に変更することでご利用いただくこともできます。

アプリからカメラが起動しないのですが…

お使いのスマートフォンのアプリ設定をご確認ください。現場ポケットのアプリの設定(権限)で、カメラの項目がOFFになっているとアプリ内のカメラは起動いたしません。

※アプリ権限の設定項目は通知、カメラ、写真(ストレージ)、マイク、位置情報がございます。機能が使えない場合には、スマホ端末の設定画面より上記権限のご確認をお願い致します。

アプリに通知が届かないのですが…
お手数ですが、以下項目のご確認をお願い致します。
  • スマホのOSバージョンが最新版の状態か、アプリの通知がONになっているかをご確認ください。
    ※Huawei・Samsung・OPPOはアプリの通知ONに加え、端末自体の通知設定もONにする必要があります。
  • 現場にメンバーとして登録されているかをご確認ください。
    通知を受け取るには現場にメンバーとして配置されている必要があります。

上記を試しても改善しない場合はアプリを一度削除し、再インストールをお願いいたします。

※アプリを削除してもこれまでのデータが消える事はありませんのでご安心ください。

その他のトラブルについてはどのように対応したら良いでしょうか。
各種トラブルの解消方法については、現場ポケットログイン後、「ヘルプセンター」に記載しておりますので、該当する項目がないかお探しください。

ヘルプセンターはこちら

〈よくあるお問い合わせ〉

  • パスワードを忘れてしまった
  • 写真が反転してアップロードされる
  • ログインしたら有料機能ですと表示されている
  • 画面が真っ白になる、表示がおかしい
  • アプリが強制終了してしまう         など

もし、該当する項目がない、解決方法を実施したが解決しないなど、お困りのことがございましたら、お気兼ねなくサポートセンターまでお問い合わせください。

サポートセンター問い合わせ先:092-626-7776

機能をシンプルにしたことで実現!

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