外壁塗装を軸としたリフォーム業を展開する株式会社春日井リペイント。同社では営業担当が2名に増えたタイミングで、案件管理の煩雑化が課題となっていました。

以前は別の管理アプリとLINEを併用していましたが、情報の分散や写真管理の手間に限界を感じ、現場専用アプリ「現場ポケット」を導入。
情報の集約により、営業の事務負担軽減だけでなく、商談の成約率向上にも繋がっているといいます。

営業増員で直面した「情報管理」の壁。LINE併用による手間の限界

――「現場ポケット」を導入される前、どのような課題を抱えておられたのでしょうか。

鈴木さん： 以前は他社の情報共有アプリを使っていました。ただ、それが現場管理に特化したものではなかったため、どうしてもリフォーム現場の運用には馴染まない部分があったんです。

特に写真の管理が難しく、結局写真はLINEでやり取りしていました。アプリとLINEの二刀流になると、どうしても「手間」がかかります。事務員が現場の経験者ではない場合、LINEで送られてきたバラバラの写真を見て「これはどこの現場の写真か」を判別するのは至難の業です。

管理側が迷わないためにも、すべての情報を一箇所に紐付けたいという思いが強くありました。

――当時は、どのように現場を回されていたのですか？

鈴木さん： 当時はまだ会社の規模も小さかったので、正直に言えば「行き当たりばったり」でも何とかなっていた部分はあります（笑）。しかし、私が職人から営業に上がり、営業担当が2名体制になったタイミングで、抱える案件数が一気に増えました。このままアナログな管理を続けていては、いずれパンクするのは目に見えていました。

インスタ広告で知った「現場専用」の文字。シンプルさが職人の壁を壊す

――数あるツールの中で、「現場ポケット」を選ばれた決め手は何だったのでしょうか。

鈴木さん： きっかけはInstagramの広告でした。「現場専用の管理アプリがあるんだ」と興味を持ち、調べていくうちに、あのアステックペイントが運営しているものだと知って安心感がありましたね。

決め手は大きく2つあります。1つは「アカウント数無制限」であること。将来的に職人や営業が増えても追加費用を気にせず、全員を招待できるのは大きな魅力でした。もう1つは、とにかく「シンプルで使いやすい」ことです。

――使いやすさは、やはり重要視されていたポイントですか。

鈴木さん： はい。職人さんの中にはITに疎い方も多いですから。多機能すぎる大手向けのツールも検討しましたが、外壁塗装メインの我々にとって、複雑な図面管理などはオーバースペック。現場が迷わず使える「直感的な操作感」が、導入のハードルを下げてくれました。

事務作業を「営業」から切り離す。ミスが消え、商談に集中できる環境へ

――導入後、実務においてどのような変化がありましたか。

鈴木さん： 一番大きいのは、営業が事務作業から解放されたことです。以前は案件の登録から情報の整理まで、すべて営業である私が帰社後にやっていました。でも、一日の終わりに疲れた頭で事務作業をすると、どうしてもミスが出る。

それが今は、契約後の案件登録などは事務員がすべて「現場ポケット」上で行ってくれます。「ここを見ればすべての履歴がある」という状態なので、引き継ぎもスムーズ。営業が本来の仕事である「商談」や「お客様対応」にフルコミットできる環境が整いました。

――「現場の管理」という面ではいかがでしょうか。

鈴木さん： トーク機能と掲示板の活用で、連絡の数が劇的に減りましたね。例えば、足場・シーリング・塗装と複数の業者が入る現場で「窓ガラスの破損注意」といった共通認識を持ってほしい時。

わざわざ全員に個別にLINEする手間はなく、掲示板にポンと投稿しておくだけで共有完了です。「見ていなかった」という言い訳も通用しませんし、エビデンスが残るので責任感も生まれます。

商談の武器は「過去の施工写真」。名前検索で瞬時に提案

――営業担当として、特に「助かっている」と感じる瞬間はありますか。

鈴木さん： 商談中の写真検索ですね、これは本当に手放せません。お客様から「この色で塗った時のイメージを見たい」「この作業はどうやるの？」と聞かれた際、現場ポケットなら顧客名で検索すれば、過去の似たような案件の写真がズラッと出てきます。

LINEだと過去の写真は保存期限が切れたり、埋もれたりして探すのが大変ですが、これなら商談の流れを止めずに、スマホで「スッ」と見せられる。説得力が違いますし、お客様からの信頼にも繋がっています。

――もし明日、現場ポケットが使えなくなったら……と考えると？

鈴木さん： それは相当しんどいですね（笑）。過去の案件を掘り起こすのにどれだけの時間がかかるか。外で過去の履歴が確認できない状況は、今の私たちのスタイルでは考えられません。

現状は満足。今後は工程管理のデジタル化で更なる効率化を

――現在の満足度を教えてください。

鈴木さん： 満足しています。アップデート直後は画面の変更に職人さんが戸惑う場面もありましたが、慣れてしまえば情報量が多くて使いやすい。住所からワンタップでGoogleマップに飛べる機能なども改めて活用法を理解できたので、さらに便利になりそうです。

――今後の展望や、活用したい機能はありますか。

鈴木さん： 今後は程管理機能をさらに使いこなしていきたいです。今はトークと写真がメインですが、工程表を完全にデジタル化して、職人さん同士で「いつ誰がどの工程で入るか」をより明確に可視化したい。それができれば、現場の重なりやイレギュラーな事態にも、より柔軟に対応できるはずです。

――最後に、導入を検討されている同業者の方へメッセージをお願いします。

鈴木さん： 職人さんの管理に苦労されている会社さんは多いと思います。スマホ操作に不安がある業界だからこそ、まずは「ハードルの低い」ものから始めるのが正解です。現場ポケットは、その第一歩として最適。情報の「一元管理」ができるだけで、経営者も営業も、驚くほど楽になりますよ。